مشاكل الطلبات
عدم استلام المنتج
في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال المدة المحددة للشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من التاريخ المتوقع للتسليم.
سيتم التحقق من حالة الطلب مع شركة الشحن، وفي حال ثبوت عدم تسليم الطلب للعميل، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إعادة شحن الطلب دون تكلفة إضافية.
- استرداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
يحق للعميل تقديم شكوى تتعلق بخدمات التوصيل في الحالات التالية
- تأخر التسليم عن المدة المعلنة.
- تسليم الطلب إلى عنوان غير صحيح بسبب خطأ من شركة الشحن.
- استلام الطلب بحالة متضررة نتيجة النقل أو التوصيل.
تتم مراجعة الشكوى خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامها، ويتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراءات المتخذة.
التوصيل
بعد تأكيد الطلب وشحنه، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو من خلال حسابه في الموقع.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الطلب باستخدام معلومات التتبع المقدمة، كما يلتزم بتوفير معلومات اتصال وعنوان شحن صحيحة ومحدثة.
تختلف مدة الشحن بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة.
المدة التقديرية للتسليم هي:
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المناطق الأخرى: من 3 إلى 10 أيام عمل.
قد تطرأ تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن بسبب الظروف الجوية أو العطل الرسمية أو الظروف التشغيلية الأخرى.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه للتسليم.
في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع المعتمدة بعد استلام الطلب.
في حال الموافقة على إلغاء الطلب، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع.
- وجود خطأ في بيانات الطلب أو معلومات العميل.
- عدم توفر المنتج أو وجود خطأ تقني في السعر أو المخزون.
يحتفظ المتجر بالحق في طلب معلومات إضافية أو التحقق من هوية العميل قبل قبول أو معالجة أي طلب. كما يجوز تعليق أو إلغاء أي طلب يشتبه في مخالفته للأنظمة أو سياسات إدارة المخاطر المعتمدة لدى المتجر أو مزود خدمات الدفع.
سياسة الإستبدال والإسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
بعد استلام طلب الاستبدال ومراجعة حالة المنتج، سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو حسب المتوفر، وقد يتم تحصيل أو رد فرق السعر عند وجود اختلاف في قيمة المنتج البديل.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر.
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المستلم.
بعد التحقق من الشكوى، سيتحمل المتجر كامل تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح للعميل دون أي رسوم إضافية.
وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.
- الحصول على رصيد في حسابه لدى المتجر.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات المتبعة.